Yoven Sundanum
Operation Manager
Rose-Hill
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques en relation clientèle et gestion d'équipe. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Operation Manager
Orange Business
Cyber Tower 2, Ebene
2023.07 - Actuel
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Participation active aux recrutements, entretiens individuels et évaluations de performance pour renforcer l'équipe.
- Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
- Mise en place de processus d'escalade pour les problèmes critiques, garantissant une résolution rapide et appropriée.
- Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement de l'équipe.
2023–2024 : Gestion de l’équipe des chefs de projet du Network Security Center (NSC)
2023–2025 : Gestion des managers Order to Bill (MOTB)
2024–2026 : Gestion des ADVI (Administration des ventes internationales)
Operation Manager
Cap Performance Ltd
Belle-Rose
2018.09 - 2023.06
- Recrutement,formation et évaluation du personnel pour assurer un fonctionnement optimal de l'équipe.
- Responsabilité de la gestion des budgets, y compris l'analyse des coûts et la planification financière.
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
- Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
Encadrement et développement de l’équipe des responsables régionaux
CRM Manager
Starting Gate Ltd
Moka
2014.11 - 2018.08
Mycar.mu
- Actualisation du catalogue produits,mise à jour des tarifs, des caractéristiques techniques, des descriptifs produits et des images.
- Pilotage de la démarche de validation sur les demandes de Leasing et Assurance.
- Analyse et reporting régulier sur la performance globale du site www.mycar.mu auprès de la direction et les partenaires.
- Conception et déploiement de la stratégie social média sur les réseaux sociaux LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube.
Team Lead
AXA Customer Services
Coromandel
2006.06 - 2014.11
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Animation de formations en présentiel et à distance.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
Chargé de clientèle
Euro CRM
Moka
2003.12 - 2006.05
Agent Senior
- Traitement d'appels entrants et sortants.
Coach qualité
- Suivi et accompagnements | Evaluations
Compétences
Adaptabilité
Autonomie
Esprit d'équipe
Relation client
Capacité d'analyse
Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Écologie
- Cuisine
- Cultures étrangères
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Projets réalisés
De façon bénévole avoir participé en autodidacte à la mise en place de toute la structure et présence E-marking d’un entrepreneur.
De la création stade Branding jusqu’à l’implémentation d’un e-catalogue, goodies, publicités sur les plateformes et informatisation de certains process.
Gestion d’une chaîne YouTube avec des contenus très variés
Certificats
- Formation en Assurance AXA | France Délég. Océan Indien - 2012
- Online Marketing | Mind Initiative - 2018
- DDA Directive Distribution d’Assurance | Agif Pass - 2022
- Operating System Basics | Cisco Networking Academy - 2024
- Introduction to Internet of Things | Cisco Networking Academy - 2025
- Introduction to Data Science | Cisco Networking Academy - 2025
- Synergy V7 Foundation (PM Essentials) - 2025
- Culture Managériale | MSC IOO Delivery - 2025
- Upskilling Journey | LEADx - 2025
- PL-300T00: Design and Manage Analytics Solutions Using Power BI | Koenig Solutions Pvt. Ltd. - 2026
- Practical Application of Gen AI for Project Managers | Project Management Institute - 2026
Chronologie
Operation Manager
Orange Business
2023.07 - Actuel
Operation Manager
Cap Performance Ltd
2018.09 - 2023.06
CRM Manager
Starting Gate Ltd
2014.11 - 2018.08
Team Lead
AXA Customer Services
2006.06 - 2014.11
Chargé de clientèle
Euro CRM
2003.12 - 2006.05