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Valérie Drack

Valérie Drack

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Business Account Specialist

LittlBig Connection
Phoenix
03.2023 - Current
  • Gestion d’un portefeuille client international afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation.
  • Intégration de prestataires de services, en assurant une utilisation efficace de la plateforme.
  • Lancement des missions et vérification des données de facturation et la conformité légale.
  • Suivi proactif des renouvellements de mission pour garantir leur continuité.
  • Validation des comptes rendus d’activité des prestataires et des clients, en veillant à leur exactitude.
  • Suivi de la réception des bons de commande, avec relances si nécessaire.
  • Résolution rapide des problématiques clients et prestataires pour maintenir un haut niveau de service.
  • Traitement des tickets de support dans un délai de 48 heures, avec remontée des anomalies pour correction.

Gestionnaire Sinistre

Allianz Services Mauritius
11.2021 - Current
  • Procéder au paiement de facture de frais d'avocat, d'expert, de médecin ou d'huissier.
  • Effectuer le paiement d'indemnité pour le compte de nos assurés en effectuant, au préalable, les contrôles de conformité contre le blanchiment et le financement du terrorisme.
  • Edition de statistiques pour le compte de certains assurés.
  • Révision des dossiers sinistres pour les contrats de réassurance.
  • Ecriture comptable pour les contrats de réassurance.
  • Monter un plan de formation.
  • S'occuper de la formation métier des nouveaux arrivants.
  • Organiser et dispenser des ateliers de remise à niveau.
  • Réalisation de contrôle hebdomadaires afin de s'assurer de la conformité des appels des collaborateurs.
  • Présentation des données qualités auprès des clients France.
  • Mise en place de plan d'action afin d'optimiser taux de qualité et la satisfaction client.
  • Spécialisée en assurance santé individuelle et collective.

Référent métier

Allianz Services Mauritius
10.2019 - 10.2021
  • Pilotage de la formation initiale et des sessions de montée en compétences des équipes.
  • Accompagnement personnalisé des collaborateurs en difficulté pour renforcer leurs performances.
  • Animation d’ateliers métier afin de développer l’expertise et partager les bonnes pratiques.
  • Évaluation qualitative des interactions (appels, e-mails, chats) pour garantir la satisfaction client et le respect des standards.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec le client pour la présentation et l’analyse des KPIs, ainsi que la mise en place d’actions correctives.

Chargée de relation de clientèle

Allianz Services Mauritius
05.2018 - 09.2019
  • Résolution des demandes clients receptionnées par des appels téléphoniques, mails ou chats.
  • Avoir une bonne connaissance des produits afin d'apporter une solution personnalisée au client.
  • Savoir calculer et expliquer un remboursement ou une estimation de remboursement au client.
  • Offrir un service de qualité avec des appels et mails moyennant un taux de 90 à 100 %.

Chargée de relation de clientèle

Allianz Services Mauritius
01.2017 - 04.2018
  • Résolution des demandes clients receptionnées par des appels téléphoniques, mails ou chats.
  • Avoir une bonne connaissance des produits afin d'apporter une solution personnalisée au client.
  • Offrir un service de qualité avec des appels et mails moyennant un taux de 90 à 100 %.

Education

Brevet de technicien supérieur - assurance

MCCI BUSINESS SCHOOL
01.2019

Higher School Certificate -

EBENE STATE SECONDARY SCHOOL
12.2016

Skills

  • Excellente relation client, orientée satisfaction et fidélisation
  • Proactive, capable de formuler des propositions pertinentes et concrètes
  • Solide capacité d’analyse et de synthèse pour une prise de décision efficace
  • Résilience face aux défis, avec une forte capacité d’adaptation
  • Esprit d’équipe développé, favorisant la collaboration et la cohésion

Timeline

Business Account Specialist

LittlBig Connection
03.2023 - Current

Gestionnaire Sinistre

Allianz Services Mauritius
11.2021 - Current

Référent métier

Allianz Services Mauritius
10.2019 - 10.2021

Chargée de relation de clientèle

Allianz Services Mauritius
05.2018 - 09.2019

Chargée de relation de clientèle

Allianz Services Mauritius
01.2017 - 04.2018

Brevet de technicien supérieur - assurance

MCCI BUSINESS SCHOOL

Higher School Certificate -

EBENE STATE SECONDARY SCHOOL

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