Techa Lajolie

• Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
• Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
• Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Excel, outlook ou logiciels spécifiques au métier.

• Accueil téléphonique et gestion des appels entrants
• Prise de messages et transmission des informations
• Gestion d’agenda et planification des rendez-vous
• Traitement des e-mails et de la correspondance
• Saisie et mise à jour de données administratives
• Relation clients et respect de la confidentialité

• Accueil et assistance téléphonique des clients
• Renseignement et mise en relation via le service 118
• Identification des besoins et orientation vers les services adaptés
• Gestion des demandes avec efficacité et courtoisie
• Respect des procédures et des délais de traitement
• Garantie de la qualité de service et de la satisfaction client

J’ai été en poste chez Atalian à partir de mars 2018, puis j’ai été mutée chez DDS (Digital Data Solution) en 2020.

• Vente et conseil des offres Canal+ par téléphone
• Fidélisation et satisfaction client

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Gestion des arrivées et des départs (check-in / check-out)
• Prise et suivi des réservations
• Encaissement et facturation
• Renseignement et orientation de la clientèle
• Coordination avec les différents services de l’hôtel
• Garantie de la satisfaction client et respect des procédures