Norbert ISABELLE
Curepipe
Profil professionnel
Superviseur de centre d'appels avec une vaste expérience en management d'équipe et suivi des performances. Compétences clés en coaching, gestion des plannings et identification des besoins en formation.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Superviseur de centre d'appels
Allianz
Ebène
2017.10 - Actuel
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Identification des besoins en formation et organisation de sessions pour les téléconseillers.
- Pilotage de l'activité en plateau à partir des indicateurs, suivi des performances, reporting quotidien.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
Télévendeur
Allianz
Ebène
2022.07 - 2024.08
- Renseignement des clients sur les prix, les différents types de contrats, les modalités de paiement et procédure d'adhésion ou de remboursement.
- Gestion d'un portefeuille client B to C
- Mise à jour informatique des fichiers clients.
Conseiller clientèle
Allianz
Ebène
2017.11 - 2022.09
- Gestion de contrats d'assurance vie, de prévoyance et d'assurance maladie.
- Accompagnement des clients dans la gestion de leurs contrats existants et soutien à la souscription de nouveaux contrats.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Amélioration de la satisfaction client grâce à un accompagnement personnalisé et à des solutions adaptées à leurs demandes.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
Service client
Mauritius Telecom - CSL
Ebène
2015.07 - 2016.01
- Mettre en avant les offres disponibles chez Mauritius Telecom.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, principalement les problèmes de connexion internet.
Fournir un service rapide afin de prioriser les besoins des clients.
Formation
National Certificate Level 4 - Informatique
/2013 -
Higher School Certificate -
/2011 -
Compétences
- Empathie envers les clients
- Coaching des collaborateurs
- Adaptabilité au changement
- Leadership motivant
- Premiers secours
- Patience et diplomatie
- Travail en équipe
Informations complémentaires
- Passion pour le basketball
- Musique
- Être en synergie avec l'évolution technologique
- Faire du Sport
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Télévendeur - Allianz
2022.07 - 2024.08
Conseiller clientèle - Allianz
2017.11 - 2022.09
Superviseur de centre d'appels - Allianz
2017.10 - Actuel
Service client - Mauritius Telecom - CSL
2015.07 - 2016.01
Mauritius Institute of Training and Development (MITD) - National Certificate Level 4, Informatique
/2013 -
OCEP College - Higher School Certificate,
/2011 -