Lisy Bodo Navalona
Quatre bornes,MO
Summary
professional with many years of experience generating sales and serving customers. Seasoned professional with expertise in attracting new business and propelling relationships with current accounts. Consistently achieved sales goals using proven sales techniques and customer service skills.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Assistance commercial à distance
Euro CRM service client
01.2023 - Current
- Réception des appels entrants, fourniture d'une première information et transfert au service concerné le cas échéant.
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
- Promotion de l'offre de l'entreprise dans le but de déclencher une vente ou réaliser une vente additionnelle.
Service à la clientèle
Eurocrm
06.2022 - Current
- Gestion des litiges et de l'après-vente.
- Calcul des coûts totaux pour la prestation de services.
- Veille au bon approvisionnement des marchandises.
- Soutien administratif : gestion des appels, des e-mails et de l'agenda.
- Communication avec les clients sur les offres en cours dans le magasin.
- Prise de décision de façon autonome et dans une optique de rentabilité.
Masterclass pâtisserie
Paul James Mauritius
02.2024 - 09.2024
- Confection de pièces de viennoiserie selon besoin quantitatif estimés.
- Préparation individuelle pour un traiteur.
- Réalisation de pâtisserie selon les recettes classiques : éclairs, religieux, tartes, mille feuilles.
- Préparation de garniture de tous types, telles que crèmes et appareils de base, ganaches, frangipanes et autres.
- Surveillance des temps de cuisson pour l'utilisation efficaces des fours et des autres machines.
Assistante clients (CDI)
Teleperformance
08.2018 - 06.2022
- Company Overview: Free mobile
- Assurer l'accueil téléphonique des clients.
- Prise de contact pour des vérification de service (télé, box internet et autres).
- Ventes additionnelles au téléphone afin d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Enregistrer les échanges afin d'enrichir les dossiers.
- Planifier l'envoie des techniciens avec le client pour le test et la résolution des pannes.
- Free mobile
Serveuse en restauration (CDI)
Hotel Réstaurant la Ribaudière
03.2016 - 07.2018
- Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
- Gestion du rangement et de la propreté des tables après le départ des clients pour assurer une expérience optimale.
- Suivi attentif du flux clientèle afin d'adapter le rythme de service et éviter les temps d'attente inutiles.
- Réapprovisionnement régulier du bar en boissons, verres et ustensiles nécessaires au service.
- Service en salle dans un restaurant gastronomique, assurant la satisfaction des clients et le respect des normes d'hygiène.
- Accueil chaleureux des clients, les aidant dans leur choix de plats et boissons.
- Remise en ordre des lieux à la fermeture.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
Conseillère service client (CDI)
Webhelp Madagascar
05.2014 - 03.2016
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements téléphoniques et s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits avec exactitude et professionnalisme.
- Appeler et accompagner les membres sur les services relativement aux instructions fournies.
- Escalader les problèmes si nécessaire.
- Vérifie et met à jours le dossier des clients.
Aide boulangère (CDI)
Boulangerie Jhone Madagascar
10.2013 - 02.2015
- Assistance au boulanger dans la cuisson des pains et autres produits de boulangerie.
- Respect des normes d'hygiène et de propreté dans l'espace de travail.
- Nettoyage et entretien du plan de travail, des outils et des locaux.
- Emballage soigné des commandes clients, assurant une présentation adéquate et une protection optimale.
- Maintien et nettoyage de la surface de vente.
Education
Diplôme du Baccalauréat -
Lycée privé Madagascar
Brevet d'Etudes du Premier Cycle -
Lycée privé Madagascar
Masterclass Pâtissière -
Paul JAMES CO LTD
MauriceSkills
- Customer relationship management
- Conflict resolution
- Effective communication
Languages
- Français, Avancé, Avancé
- Anglais, Intermédiaire, Intermédiaire
Personal Information
- Age: 02/18/94
- Nationality: Malgache
- Driving License: B
- Marital Status: célibataire
Timeline
Masterclass pâtisserie
Paul James Mauritius
02.2024 - 09.2024
Assistance commercial à distance
Euro CRM service client
01.2023 - Current
Service à la clientèle
Eurocrm
06.2022 - Current
Assistante clients (CDI)
Teleperformance
08.2018 - 06.2022
Serveuse en restauration (CDI)
Hotel Réstaurant la Ribaudière
03.2016 - 07.2018
Conseillère service client (CDI)
Webhelp Madagascar
05.2014 - 03.2016
Aide boulangère (CDI)
Boulangerie Jhone Madagascar
10.2013 - 02.2015
Diplôme du Baccalauréat -
Lycée privé Madagascar
Brevet d'Etudes du Premier Cycle -
Lycée privé Madagascar
Masterclass Pâtissière -
Paul JAMES CO LTD