Dylan SEEWOOCHURN
Plaisance
Summary
Dynamic Key Account Specialist with proven success at LittleBig Connection, adept at fostering long-term client relationships and driving growth. Skilled in CRM software and effective communication, I excel in problem-solving. Ensuring client satisfaction and retention.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Key Account Specialist
LittleBig Connection
10.2024 - Current
- Gestion des comptes
Créer et maintenir des relations à long terme avec les clients clés
Gérer plusieurs comptes simultanément
Comprendre les besoins et les attentes des clients
Fidélisation et croissance des clients
Gestion de la relation client (CRM)
Maîtrise des logiciels CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot, etc.)
Suivi des interactions et des activités commerciales des clients
Élaboration de rapports et d'analyses pour les clients
Ventes et négociation
Compétences en communication
Communication claire, concise et professionnelle
Écoute active pour comprendre les préoccupations et les objectifs des clients
Compétences en présentation et en reporting pour les équipes internes et les clients
Résolution de problèmes
Capacité à identifier les problèmes ou les défis dans les comptes
Offrir des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients
Résoudre les préoccupations des clients de manière proactive
Gestion de projet
Superviser les livrables et les délais des clients
Coordonner les équipes internes pour répondre aux besoins des clients
Veiller à ce que les projets respectent les délais et soient bien exécutés.
Business Account Specialist
LittleBig Connection
05.2023 - 09.2024
- Account Management
Maintaining long-term, strong relationships with business clients
Managing a portfolio of accounts effectively
Overseeing the overall account lifecycle, from onboarding to retention
Problem-Solving and Conflict Resolution
Addressing issues or complaints from business clients promptly
Developing solutions to ensure client satisfaction
Acting as the main point of contact for troubleshooting and resolving client challenges
Communication Skills
Clear and concise communication, both verbal and written, with business clients
Active listening to understand the client’s challenges and goals
Reporting and presenting key account information to senior management and stakeholders
Customer Success Specialist
Manasoft
10.2021 - Current
- Company Overview: Logiciel Manatime
- Intégration des entreprises sur le logiciel
- Formation des directeurs et RH sur l’utilisation du logiciel
- Suivi client: assistance personnalisée et individuelle
- Gestion des recouvrements
- Gestion des appels et emails
- Logiciel Manatime
Agent Commercial
Service plus monde
06.2021 - 09.2021
- Gestion de la vente
- Prospection, démonstration et signature pour la vente
- Téléprospection + vente
- Appels téléphonique et gestion des emails
Back-up Team Leader/Formateur (prise de responsabilitée)
Health Contact Center (H2C)
01.2019 - 10.2020
- En charge de la formation des nouvelles recrus sur les tâches quotidiennes, les démarches commerciales, les différents outils utilisés en interne etc
- Back-up team leader dans la supervision de l’équipe
Agent Commercial
Health Contact Center (H2C)
07.2017 - 01.2019
- Gestion de la vente
- Prospection, démonstration et signature pour la vente
- Téléprospection + vente
- Appels téléphonique et gestion des emails
Customer Service Specialist - Commercial
Euro CRM
11.2014 - 02.2017
- Gestion de la vente
- Prospection, démonstration et signature pour la vente
- Téléprospection + vente
- Appels téléphonique et gestion des emails
Education
GCE Level A -
OCEP Curepipe College
01.2014
GCE O Level - SC Result Pass
Ebene State Secondary School
01.2012
Skills
- Pack office
- 4D
- Pipedrive
- ManaTime
- Zoho Invoice
- Zendesk
- Brevo
- Teams
- Confluence
- Finally
Languages
Bilingual, Bilingual, Native
Timeline
Key Account Specialist
LittleBig Connection
10.2024 - Current
Business Account Specialist
LittleBig Connection
05.2023 - 09.2024
Customer Success Specialist
Manasoft
10.2021 - Current
Agent Commercial
Service plus monde
06.2021 - 09.2021
Back-up Team Leader/Formateur (prise de responsabilitée)
Health Contact Center (H2C)
01.2019 - 10.2020
Agent Commercial
Health Contact Center (H2C)
07.2017 - 01.2019
Customer Service Specialist - Commercial
Euro CRM
11.2014 - 02.2017
GCE Level A -
OCEP Curepipe College
GCE O Level - SC Result Pass
Ebene State Secondary School
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