Summary
Overview
Work History
Education
Skills
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Timeline
Generic

Didier ORIAN

Rosehill

Summary

Professionnel dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance après plus de 8 ans d'expérience dans le secteur des TICs, je désire évoluer vers de nouveaux horizons. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Incident Manager

Accenture Mauritius
05.2023 - Current
  • Supervision et coordination quotidiennes de la résolution des incidents (HO/HNO)
  • Activation d'une cellule de crise en cas d'incident majeur
  • Gestion des communications envers les métiers.
  • Gestion des retour d'experience sur les incidents (REX)
  • Présentation quotidienne du suivi des incidents auprès de la direction générale.


Incident Manager

Orange Business Services
08.2018 - 04.2023
  • Gérer la planification des collaborateurs au quotidien
  • Suivi des indicateurs avec des points de contrôle systématique
  • Relectures des incidents clos afin de contrôler la garantie de temps de rétablissement
  • Gestions des escalades clients
  • Échange hebdomadaire avec les différents partenaires pour améliorer la qualité de suivi entre les différentes entités
  • Animations ateliers auprès des collaborateurs pour consolider le processus et améliorer nos indicateurs

Technicien d'assistance

Orange Business Services
08.2015 - 08.2018
  • Traitement des incidents signalés par le client
  • Sollicitation vers les unités d'intervention pour le rétablissement des lignes en défaut
  • Réception d'appels des techniciens d'intervention pour confirmer le rétablissement des accès clients.
  • Pilotage des incidents jusqu'au rétablissement
  • Partage de connaissances auprès des nouveaux arrivants et assurer leur montée en compétence
  • Formation en France (September-Octobre 2016) pour la reprise de l'activite "Gestions des Pannes Groupees" a Maurice

Education

Bachelor of Science - Electrical Engineering And Automation

Université Des Mascareignes - ROSE-HILL

Skills

  • Rédaction des rapports d'incidents (RAF)
  • Maîtrise des logiciels (Microsoft Office)
  • Gestion du temps
  • Dynamisme
  • Capacité d'adaptation
  • Prise d'initiatives
  • Travail en équipe
  • Sens du relationnel

Additional Information

Sport

Musique

Lecture

Timeline

Incident Manager

Accenture Mauritius
05.2023 - Current

Incident Manager

Orange Business Services
08.2018 - 04.2023

Technicien d'assistance

Orange Business Services
08.2015 - 08.2018

Bachelor of Science - Electrical Engineering And Automation

Université Des Mascareignes - ROSE-HILL

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