CYRANO AUGUSTIN

• Fourniture de support technique à distance 24h/24 et 7j/7 aux boutiques de luxe.
• Interventions à distance incluant :
  - Dépannage des systèmes de point de vente (POS)
  - Résolution des problèmes liés aux connexions réseau et VPN
  - Maintenance logicielle et mises à jour systèmes
  - Assistance pour les outils métiers (Logiciel POS, gestion de stock, etc.)
  - Support utilisateur pour les outils bureautiques (Office 365, Outlook, etc.)
  - Supervision et redémarrage des équipements critiques (routeurs, bornes Wi-Fi, serveurs)

- Prise de contrôle à distance pour l’assistance en temps réel

• Couverture des plages horaires mondiales avec une rotation d'équipe pour assurer la continuité de service.
• Planification des horaires et rotations des techniciens pour assurer un support optimal 24/7.
• Responsabilité de l’onboarding des nouvelles recrues, incluant la formation initiale, la documentation technique et l’intégration dans les outils internes.
• Gestion des achats d’équipements IT pour le personnel à Maurice et coordination avec les fournisseurs.

• Responsable de la relation et du support utilisateurs
• Point d'entrée pour tous les incidents rencontrés et demandes informatiques provenant des utilisateurs
• En charge du bon fonctionnement des postes de travail, téléphones IP et mobile, imprimantes, matériels et logiciels (Office, Antivirus, etc.) sur l'ensemble des sites du groupe et sur les bateaux
• Surveiller le fonctionnement et les mises à jour des systèmes d'exploitation, d'applicatifs et logiciels, de bases de données, des espaces disques, des réseaux, des serveurs
• En contact avec différents intervenants (maintenance constructeur, prestataires, utilisateurs etc.)
• Responsable de la gestion du parc informatique sur les différents sites du groupe.

• Coordination et suivi des services TIC
• Installation et configuration du matériel informatique, d'imprimantes, de systèmes d'exploitation et d'applications
• Surveillance/dépannage des problèmes système et réseau
• Diagnostiquer et résoudre les défauts matériels/logiciels, en remplaçant les pièces au besoin
• Câblage réseau
• Fournir un soutien, y compris des documents de procédure et des rapports pertinents
• Soutenir le déploiement de nouvelles applications
• Configuration des comptes et profils des nouveaux utilisateurs et traitement des problèmes de mot de passe
• Répondre dans les délais convenus aux appels
• Travailler en permanence sur une tâche jusqu'à l'achèvement (ou le renvoi à des tiers, si besoin est)
• Tester et évaluer les nouvelles technologies
• Coordination de l'entretien du Bureau

• Réparation et entretien en magasin ou sur site des ordinateurs
• Mises à jour logicielles, réseau de base/câblage
• Conseiller les clients sur les nouveaux produits.

• Accueil des clients
• Répondre aux appels téléphoniques
• Planification des réservations
• Réception des paiements effectués par les clients
• Formation de nouveaux réceptionnistes.

• Surveillance et gestion de l'infrastructure réseau
• Maintenance des ordinateurs clients
• Gestion de l'Active Directory.