Christiane Eliette Prudencelipp
Gestionnaire clientèle
MOKA
Profil professionnel
Gestionnaire en assurances avec une solide expérience en suivi des contrats et gestion des sinistres. Compétences en relation client, traitement des demandes et évaluation de la satisfaction client.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de ce domqina. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire en assurances
ALLIANZ
MOKA
2021.06 - Actuel
- Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
- Traitement des demandes envoyées par mail selon les scripts et les délais de réponse.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d’une solution adaptée.
- Gestion efficace des dossiers clients et suivi rigoureux des contrats d'assurance.
- Gestion des indemnisations en cas de sinistre, réception et analyse des pièces justificatives, calcul du montant des indemnités, réalisation des versements.
- Ouverture, enregistrement et suivi des dossiers d'un portefeuille du clients.
- Évaluation périodique de la satisfaction client pour améliorer en continu la qualité du service rendu.
ENQUETRICE
DATACALL
QUATRE-BORNES
2020.04 - 2021.06
- Recueil des témoignages et des éléments de preuve dans le respect des procédures applicables.
- Reformulation des questions en cas de mauvaise compréhension des propos par les interviewés.
- Rédaction de rapports clairs et concis sur les résultats des enquêtes menées.
- Réalisation de sondages dans des lieux publics avec une approche courtoise et professionnelle auprès des personnes.
- Rédaction de rapports d'enquête pour restituer les résultats des investigations et formuler des recommandations.
- Réalisation d'enquêtes en porte à porte chez des particuliers sur le secteur géographique attribué.
- Émission d'appels dans le cadre d'enquêtes mystèr par jour, en respectant le scénario et les attentes des clients.
MERCHANDISER
FORTWELL LTD
Beau Bassin-Rose Hill
2016.01 - 2020.12
- Définition de l'agencement et de l’implantation des rayons, optimisation des espaces de vente et de la circulation.
- Réalisation de tournées dans les points de vente, étude de la concurrence.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement régulier des produits pour éviter les ruptures.
- Consultation approfondie avec les clients pour comprendre et réaliser leurs préférences esthétiques.
- Montage et disposition des agencements et des mannequins en fonction du calendrier d'animation commerciale.
BABYSITTER
ENFANT DOUCEUR
MOKA
2015.03 - 2016.11
- Garde d'enfants régulière ou ponctuelle pendant les vacances, événements, soirées et week-ends.
- Aide aux devoirs scolaires : apprentissage des leçons, exercices.
- Lecture d'histoires pour aider les enfants à s'endormir.
- Proposition d'activités ludiques adaptées à l'âge des enfants et à leurs goûts.
- Communication avec les parents sur les activités de l'enfant et le déroulement de la garde.
- Organisation d'activités ludiques et éducatives pour occuper les enfants : cuisine, arts plastiques, musique.
- Prise en charge des premiers soins en cas de blessures mineures en respectant les protocoles de désinfection.
Assistant administratif
EXPRESSION VISION
OLLIER
2013.02 - 2014.02
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion de l'agenda et prise de rendez-vous pour l'équipe.
- Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.
- Saisie des commandes , suivi des délais de livraison et relances.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
Formation
PHOTOGRAPHE BASE -
SAWOOD PHOTOGRAPHE
ROSE-HILL 2021.03 - 2022.06
RECEPTIONISTE FRONT -
MITD ECOLE HOTELIERE EBENE
EBENE 2016.03 - 2016.06
SC -
NELSON COLLEGE
SAINT-PIERRE 1995.01 - 2000.11
Compétences
- Adaptabilité au changement
- Relation client
- Esprit d'équipe
- Gestion des conflits
- Traitement des adhésions
- Relation clientèle
- Saisie informatique
- Sens du service
- Gestion du stress
- Motivation d'équipe
Informations complémentaires
- Cheftaine au sein de l’association scout du 10ᵉ District de Port-Louis depuis 2018.
- Voyages ✈️
- Peinture 🎨
- Photographie 📸
- La mer / snorkeling 🌊🤿
- Randonnée ⛰️
- Musique 🎶
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Opérationnel
creol
Langue maternelle
Chronologie
Gestionnaire en assurances
ALLIANZ
2021.06 - Actuel
PHOTOGRAPHE BASE -
SAWOOD PHOTOGRAPHE
2021.03 - 2022.06
ENQUETRICE
DATACALL
2020.04 - 2021.06
RECEPTIONISTE FRONT -
MITD ECOLE HOTELIERE EBENE
2016.03 - 2016.06
MERCHANDISER
FORTWELL LTD
2016.01 - 2020.12
BABYSITTER
ENFANT DOUCEUR
2015.03 - 2016.11
Assistant administratif
EXPRESSION VISION
2013.02 - 2014.02
SC -
NELSON COLLEGE
1995.01 - 2000.11