AL CHAIMA CHOYCHOO

Département ASC (Grands comptes)

• Gestion de la relation entre l’exploitation Atalian et les clients grands comptes (secteur tertiaire)
• Traitement des demandes clients via e-mail (Outlook)
• Utilisation de Salesforce pour la gestion et le suivi des tickets
• Coordination avec les directeurs d’agence, chargés de clientèle et la direction d’exploitation pour la résolution des incidents

Département AMIC (Micro-clients)

• Réalisation d’enquêtes de satisfaction client.
• Conduite d’enquêtes de résiliation
• Transmission et suivi des réclamations auprès de l’exploitation
• Mise à jour des données clients sur Salesforce

Compte client AL-BE FM (Belgique)

• Traitement des demandes et réclamations clients via Salesforce
• Suivi des demandes d’intervention
• Élaboration et suivi des devis
• Suivi et relance des contrôles qualité
• Gestion de la facturation (contrats, travaux supplémentaires, avoirs, régularisations, avenants)

Département Mail-to-Case

• Gestion et traçabilité des demandes clients via Salesforce (création automatique de tickets à partir des e-mails)
• Attribution des tickets aux agents concernés
• Pilotage et suivi des demandes clients

Administration & Reporting

• Suivi des performances via tableaux de bord clients
• Rédaction de rapports hebdomadaires
• Mise à jour et correction des données clients dans les outils internes

• Gestion des activités de saisie de données, des appels et de la production de rapports et présentations.
• Utilisation des logiciels Auguste et Salesforce.
• Assistance continue aux membres de l’équipe.
• Identification et signalement des écarts ou problèmes observés.
• Proposition et mise en place de plans d’amélioration.
• Suivi hebdomadaire des performances individuelles et collectives.
• Maîtrise de Microsoft Excel pour l’analyse et la gestion des données.

• Gestion des appels entrants et sortants ainsi que des demandes du service client.
• Back Office – traitement des demandes relatives aux colis reçues via les réseaux sociaux.
• Assistance et accompagnement des membres de l’équipe.
• Signalement des anomalies observées sur le terrain.
• Élaboration et mise en œuvre de plans d’action efficaces.
• Évaluation hebdomadaire des performances des membres de l’équipe.
• Utilisation de Microsoft Excel pour le suivi et les rapports.

• Gestion du service client au département import (Back Office).
• Réponse aux demandes des partenaires.
• Utilisation des logiciels : Auguste, Salesforce, Nice.

AFXGM – Forex Trading.

• Gestion des clients africains.
• Recherche et assistance via Google et les plateformes de trading.
• Secteur : Technologie financière (FinTech).