LACHMI DEVI BABOOLALL BHOLAH
Surinam
Summary
Professionnelle accomplie avec une expertise en gestion de la documentation technique, en utilisation de standard téléphonique et en coordination de voyages. Démontre une maîtrise de MS Office et excelle dans les relations avec la clientèle, assurant une prestation de service optimale grâce à une résolution efficace des conflits et à une écoute active.
Apte à gérer les opérations de réception, à améliorer l'expérience client et à négocier des contrats pour guider la stratégie opérationnelle. Engagée à optimiser le service client et la résolution de problèmes, en se concentrant sur l'analyse des retours d'information et la résolution des plaintes. Les objectifs de carrière incluent l'amélioration de l'expérience client et le développement de la stratégie opérationnelle.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Operation Manager
South Gate Travel
08.2024 - 01.2025
- Négociation de contrats avec des fournisseurs, garantissant des prix et des conditions optimaux.
- Effectuer l'enregistrement (Check-in) et le départ (Check-out) des clients RBNB.
- Effectuer les visas indiens et les visas Omra.
- Création de systèmes de classification pour gérer les archives
Agente De Service À La Clientèle
Paradis Beachcomber
10.2023 - 08.2024
- Fourniture d'un service client exceptionnel en traitant les demandes et en résolvant les plaintes efficacement.
- Assistance à la formation des nouveaux membres de l'équipe sur les protocoles de service client et les procédures opérationnelles.
- Coordination avec les équipes d'entretien ménager et de maintenance pour répondre rapidement aux demandes des clients.
- Mise en œuvre de mécanismes de feedback pour recueillir les opinions des clients et améliorer la prestation de services.
- Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service de premier ordre. Gestion professionnelle des plaintes ; promotion d'un environnement de confiance et de respect.
- Encouragement de la confiance mutuelle, du respect et de la coopération entre les membres de l'équipe.
- Amélioration de l'expérience client en anticipant les besoins et les préférences, ce qui a entraîné moins de plaintes.
- Maintien de la concentration sur les éléments critiques des opérations pour stimuler la satisfaction des clients.
Agente De Réservation
Mari Deal Ltd
05.2023 - 07.2023
- Utilisation de techniques de vente incitative (up-selling) pour promouvoir les services et installations de l'hôtel en vue de marges bénéficiaires plus élevées.
- Contact des commerçants pour confirmer la réservation.
- Répondre aux courriels.
- Confirmer les réservations en attente et appeler les clients.
Agente De Service À La Clientèle
Xceed BPO Mauritius(Groupe Vidéotron)
11.2020 - 05.2023
- Bonne collaboration avec d'autres agents de service pour offrir un service cohérent sur diverses plateformes.
- Fourniture constante d'un excellent service client pour garantir des expériences d'entreprise positives.
- Agir comme premier point de contact pour les problèmes et les questions des clients.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et détailler les requêtes initiales dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Documenter les demandes, requêtes et plaintes récurrentes, en communiquant les conclusions et les actions correctives potentielles au responsable hiérarchique.
- Traiter les demandes avec un service et un soutien amicaux et éclairés, obtenant continuellement des retours clients positifs
Personnel Tempo Départ Des Services Opérationnels
Mauritius Revenue Authority
02.2023 - 04.2023
Réceptionniste
Heritage Le Telfair Golf & Wellness Resort
09.2022 - 01.2023
- Répondre aux appels téléphoniques quotidiens, en compilant des notes détaillées et en les transmettant rapidement si nécessaire.
- Fournir un soutien de bureau aux employés de l'entreprise, y compris la photocopie, la télécopie et la gestion des fichiers.
- Rédaction de lettres professionnelles, de mémos et de courriels pour la communication commerciale interne et externe.
- Suivi des activités quotidiennes et des indicateurs importants avec des feuilles de calcul.
Réceptionniste
So Sofitel Mauritius (Accor Hospitality company)
10.2016 - 05.2022
- Accueillir les clients de manière professionnelle et fournir une assistance amicale et éclairée.
- Répondre et aider à résoudre les demandes des clients, des fournisseurs et du public en général.
- Répondre aux appels téléphoniques quotidiens, en compilant des notes détaillées et en les transmettant rapidement si nécessaire.
- Collecter et distribuer le courrier entrant, en appliquant une stricte confidentialité tout au long du processus.
- Recevoir les paiements et mettre à jour les soldes dans l'ordinateur.
- Coordonner les vols, l'hébergement et les itinéraires de voyage pour le personnel de bureau.
- Résoudre les problèmes administratifs et de service à la clientèle avec une assistance éclairée et un soutien amical.
- Gérer la petite caisse du bureau et maintenir des registres impeccables. Suivi des activités quotidiennes et des indicateurs importants avec des feuilles de calcul.
- Maintenir la zone de réception propre et organisée pour maintenir la réputation professionnelle du bureau.
- Gérer l'inventaire du bureau pour assurer la commande et le réapprovisionnement en temps opportun des stocks faibles.
Agente De Service À La Clientèle
Multi Contact Ltd (currimjee group)
04.2015 - 10.2016
- Fourniture constante d'un excellent service client pour garantir des expériences d'entreprise positives.
- Agir comme premier point de contact pour les problèmes et les questions des clients.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et détailler les requêtes initiales dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter et résoudre les plaintes des clients conformément aux directives de l'entreprise et dans les délais impartis.
- Offrir des conseils détaillés sur les avantages des produits et services. Traiter les demandes avec un service et un soutien amicaux et éclairés, obtenant continuellement des retours clients positifs.
- Offrir des solutions rapides pour maintenir la satisfaction client. Traiter la correspondance client, réduisant les retards de communication pour améliorer les taux de satisfaction client.
- Aider le nouveau personnel à s'acclimater à l'équipe de service client et les encadrer sur les stratégies de réussite.
- Travail avec la technologie de gestion des appels pour répondre à un nombre accru de clients dans les délais impartis.
- Faire le suivi des problèmes clients non résolus pour rechercher et corriger les problèmes.
Guide Touristique
Tam Tam Tours
05.2013 - 03.2015
- Divertissement des touristes avec des accessoires amusants, des histoires et des activités. Conduite de visites en langue étrangère en utilisant des compétences avancées.
- Narration de visites en réalité virtuelle et à distance.
- Aide à la protection de la zone locale en prévenant les dommages à la vie animale ou végétale.
- Amélioration du tourisme local en recommandant des attractions supplémentaires et des points d'intérêt dans les environs.
- Coordination de visites sans heurts et résolution des problèmes d'itinéraires, de services ou d'hébergements.
- Encadrement de groupes lors de voyages et de visites touristiques d'exploration.
- Accompagnement d'individus en tant que guide personnel lors de visites spéciales. Aider les visiteurs à se sentir bienvenus avec des conversations amicales, une aide personnelle et des histoires engageantes.
- Apprentissage des détails historiques et culturels du site emblématique pour enrichir les visites.
- Partage de brochures d'information avec les clients détaillant des points ou des faits d'intérêt supplémentaires.
Agente Clientèle
Qualcall Ltd
01.2013 - 05.2013
- Offrir des conseils détaillés sur les avantages des produits et services. Traiter les demandes avec un service et un soutien amicaux et éclairés, obtenant continuellement des retours clients positifs.
- Travail avec la technologie de gestion des appels pour répondre à un nombre accru de clients dans les délais impartis.
Education
GCSEs - Religion
Thanacody College
Souillac11.2012
GCSEs - Linguistics and languages
Keats College
Chemin Grenier11.2010
Skills
- Gestion de la documentation technique
- Utilisation de standard téléphonique
- Coordination de voyages
- Fonctionnement des équipements de bureau
- Compétences téléphoniques
- Maîtrise de MS Office
- Relations avec la clientèle
- Service à la clientèle
- Résolution de conflits
- Écoute active
- Coordination des transports
- Tenue de dossiers et comptabilité
- Ponctuelle
- Flexible
- Expérience client VIP
- Communications interpersonnelles
- Résolution de plaintes
- Gestion de la réception
- Négociation de contrats
- Stratégie opérationnelle
- Optimisation du service client
- Amélioration de l'expérience client
- Analyse des retours d'information
- Capacités de résolution de problèmes
Accomplishments
- 12 Hours Human rights education programme
- Jeunes enterprises
- Manage your customer care
- Certified Guest service professional
LANGUES
Anglais
Full Professional
Français
Full Professional
Hindi
Elementary
Personal Information
Timeline
Operation Manager
South Gate Travel
08.2024 - 01.2025
Agente De Service À La Clientèle
Paradis Beachcomber
10.2023 - 08.2024
Agente De Réservation
Mari Deal Ltd
05.2023 - 07.2023
Personnel Tempo Départ Des Services Opérationnels
Mauritius Revenue Authority
02.2023 - 04.2023
Réceptionniste
Heritage Le Telfair Golf & Wellness Resort
09.2022 - 01.2023
Agente De Service À La Clientèle
Xceed BPO Mauritius(Groupe Vidéotron)
11.2020 - 05.2023
Réceptionniste
So Sofitel Mauritius (Accor Hospitality company)
10.2016 - 05.2022
Agente De Service À La Clientèle
Multi Contact Ltd (currimjee group)
04.2015 - 10.2016
Guide Touristique
Tam Tam Tours
05.2013 - 03.2015
Agente Clientèle
Qualcall Ltd
01.2013 - 05.2013
GCSEs - Linguistics and languages
Keats College
GCSEs - Religion
Thanacody College